Klantdossier
Contactpersonen, afleverlocaties, afspraken, documenten en eerdere orders op één plek.
Klant- en orderinformatie
Klantinformatie die direct bruikbaar is voor calculatie, order en productie.
Voor productiebedrijven is CRM pas waardevol wanneer verkoop niet eindigt bij de offerte. Klantspecificaties, contactmomenten, tekeningen, aantallen, prijzen en leverafspraken moeten beschikbaar blijven zodra werkvoorbereiding en productie starten.
Direct antwoord
Wat moet CRM in een productiebedrijf doen?
CRM voor productiebedrijven moet klant- en verkoopinformatie zonder opnieuw invoeren doorgeven aan calculatie, verkooporder en werkvoorbereiding. Zo blijft duidelijk wat de klant heeft gevraagd, wat is aangeboden en wat uiteindelijk moet worden geproduceerd.
SolvCRM+ in de productie
Welke klantinformatie moet met de productieorder meegaan?
Aanvraag en specificatie
Leg productvraag, aantallen, gewenste leverdatum, tekeningen en klantspecifieke eisen vast.
Offerte en order
Gebruik dezelfde klant- en artikelgegevens bij calculatie, offerte en geaccepteerde verkooporder.
Historie en herhaalwerk
Zie eerdere offertes, orders, producten en afspraken zodat herhaalorders sneller kunnen worden voorbereid.
Praktijk op de productievloer
Van verkoop naar werkvoorbereiding
Voorkom dat de werkvoorbereider opnieuw moet uitzoeken wat de klant precies heeft besteld.
Wanneer informatie uit mail, offerte en losse bijlagen pas na akkoord handmatig wordt verzameld, ontstaan interpretatieverschillen. SolvCRM+ houdt de commerciële en technische context bij de order.
- Verkoop legt de afspraak één keer vast.
- Werkvoorbereiding ziet direct klant, product, aantallen, leverdatum en bijlagen.
- Wijzigingen blijven herleidbaar binnen dezelfde order.
- Herhaalorders kunnen teruggrijpen op eerdere klantspecificaties.
Praktijkvoorbeeld
Een terugkerende klant vraagt een aangepaste uitvoering
Verkoop opent de bestaande klant, kiest de juiste afleverlocatie en koppelt de nieuwe tekening aan de aanvraag. Na akkoord hoeft werkvoorbereiding niet opnieuw naar mailbijlagen te zoeken: klant, versie, aantallen, leverdatum en offerte staan al bij de order.
Herkenbare oorzaken van extra werk en productieverstoring.
- Klantafspraken alleen in mailboxen laten staan.
- Tekeningen als losse bijlage doorsturen zonder order- of versiekoppeling.
- Na offerteakkoord een nieuwe order handmatig opbouwen.
- Herhaalorders behandelen alsof alle klantspecificaties opnieuw moeten worden verzameld.
Zo kunt u dit stap voor stap inrichten.
- 1. KlantbasisBreng klanten, contactpersonen, locaties en vaste afspraken centraal samen.
- 2. Aanvraag en offerteLaat klantvraag, calculatie en offerte dezelfde gegevens gebruiken.
- 3. OrderoverdrachtMaak het geaccepteerde aanbod direct bruikbaar voor werkvoorbereiding.
Zo loopt de productieorder
Van klantvraag naar verkooporder.
- 1
Aanvraag
Leg klantvraag, contactpersoon, product en gewenste leverdatum vast.
- 2
Calculatie
Gebruik klant- en productgegevens als basis voor kostprijs en prijs.
- 3
Offerte
Leg commerciële en technische scope vast.
- 4
Verkooporder
Maak het klantakkoord de start voor werkvoorbereiding.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen uit de productiepraktijk.
Korte antwoorden over inrichting, werkvoorbereiding, planning en gebruik op de werkvloer.
Is een apart CRM nodig naast productie?
Niet per se. Het voordeel van SolvCRM+ is dat relatiebeheer, sales en operationele orderprocessen in dezelfde omgeving kunnen worden verbonden.
Kunnen meerdere afleverlocaties of contactpersonen worden vastgelegd?
Ja. Klanten kunnen verschillende contactpersonen, locaties en bijbehorende orderinformatie hebben.
Kunnen websiteaanvragen direct in het klantproces komen?
Formulieren kunnen worden gekoppeld aan SolvCRM+ zodat aanvragen direct als lead, klantvraag of vervolgproces kunnen worden verwerkt.
Bekijk uw eigen productie
Loopt klant- en orderinformatie bij u al rechtstreeks door naar productie?
De productiescan volgt de overdracht van klantakkoord naar werkvoorbereiding, planning, uitvoering en nacalculatie.